Letzte Aktualisierung: 30. Januar 2025
1. Einleitung
Bei Ergonestt.com streben wir eine 100%ige Kundenzufriedenheit an. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabe- und Erstattungsprozess. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen und Erstattungen.
2. Rückgabebedingungen
Sie können Ihre Bestellung unter den folgenden Bedingungen zurückgeben:
- Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
- Der Antrag auf Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt.
- Bestimmte Artikel, wie maßgefertigte Produkte, digitale Downloads und Hygieneartikel, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
3. Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückgabe zu beantragen:
- Kontaktieren Sie uns unter support@ergonestt.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Warten Sie auf die Genehmigung und weitere Anweisungen von unserem Kundenservice-Team.
- Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
- Bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis für die Rücksendung auf.
4. Rücksendekosten
- Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
- Falls die Rücksendung aufgrund eines defekten oder falsch gelieferten Produkts erfolgt, übernehmen wir die Versandkosten.
5. Erstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung wird die Erstattung wie folgt bearbeitet:
- Volle Erstattung: Wenn das zurückgesandte Produkt allen Bedingungen entspricht.
- Teilweise Erstattung: Falls das Produkt nicht im Originalzustand ist oder Teile fehlen.
- Keine Erstattung: Falls das Produkt benutzt, beschädigt oder unvollständig ist.
Die Erstattung wird innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
6. Umtausch von Produkten
Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Kontaktieren Sie uns unter info@ergonestt.com, um die verfügbaren Optionen zu prüfen. Ein Umtausch ist abhängig vom Lagerbestand.
7. Defekte oder beschädigte Produkte
Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten:
- Machen Sie deutliche Fotos des Defekts und der Verpackung.
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@ergonestt.com.
- Wir senden Ihnen Anweisungen für den Ersatz oder die Erstattung.
8. Ausnahmen
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Digitale Downloads oder Softwareprodukte
- Personalisierte und maßgefertigte Produkte
- Versiegelte Hygieneprodukte (z. B. Ohrringe, Unterwäsche), wenn die Versiegelung geöffnet wurde.
9. Kontakt
Für Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter:
📧 E-Mail: info@ergonestt.com